Tu sais que des visiteurs viennent sur le site mais peu convertissent. Tu sais que le taux de conversion pourrait être meilleur. Mais tu ne sais pas exactement où ils partent — et donc tu ne sais pas quoi améliorer en priorité.
L'entonnoir de conversion dans GA4 répond à cette question avec précision.
Ce qu'est un entonnoir dans GA4
Un entonnoir (funnel) est une séquence d'étapes que tu définis, qui représente le chemin idéal vers une conversion. GA4 mesure combien de visiteurs passent d'une étape à l'autre — et combien abandonnent à chaque transition.
Exemple simple pour un site vitrine :
- Visitent la homepage
- Arrivent sur la page Services
- Cliquent sur "Demander un devis"
- Soumettent le formulaire
Si 1 000 personnes arrivent à l'étape 1 et que 12 arrivent à l'étape 4, le taux de conversion global est 1,2%. Mais où est-ce que les 988 autres partent ? Après l'étape 1 ? Après l'étape 3 ? L'entonnoir te le dit.
Créer un entonnoir dans GA4
L'entonnoir se crée dans la section "Explorations" de GA4 (pas dans les rapports standards).
- GA4 → Explorer (icône en bas du menu gauche)
- Clique sur "Entonnoir"
- Une exploration vierge s'ouvre
Définir les étapes
Clique sur "Modifier l'entonnoir" (crayon) pour ajouter les étapes.
Pour chaque étape :
- Donne-lui un nom
- Définis la condition qui déclenche l'étape
Les conditions les plus courantes :
| Type d'étape | Condition dans GA4 |
|---|---|
| Page visitée | event_name = page_view + page_location contains /mon-url |
| Bouton cliqué | event_name = clic_bouton (si configuré via GTM) |
| Formulaire soumis | event_name = form_submit |
| Achat effectué | event_name = purchase |
| Scroll 50% | event_name = scroll + percent_scrolled = 50 |
Exemple complet — entonnoir lead generation :
- Étape 1 :
page_viewsur/ - Étape 2 :
page_viewsur/services - Étape 3 :
page_viewsur/contact - Étape 4 :
form_submit
Lire les résultats
L'entonnoir s'affiche sous forme de barres verticales — une par étape. Entre chaque étape, GA4 affiche :
- Le nombre d'utilisateurs qui ont franchi l'étape
- Le taux de rétention (% qui passent à l'étape suivante)
- Le taux d'abandon (% qui partent à cette étape)
Ce que tu cherches
Un abandon élevé à une étape précise : c'est là que se trouve le problème principal. Exemple : 70% des visiteurs qui arrivent sur la page Contact partent sans soumettre le formulaire → le formulaire est peut-être trop long, trop technique, ou il y a un bug sur mobile.
Un abandon uniforme à toutes les étapes : le problème est structurel — le trafic entrant n'est pas qualifié, ou le produit/service n'est pas suffisamment convaincant.
Un bon taux à toutes les étapes sauf la dernière : l'utilisateur est convaincu mais quelque chose bloque la conversion finale (prix, formulaire, preuve sociale absente).
L'entonnoir ouvert vs fermé
GA4 propose deux modes d'entonnoir :
Entonnoir fermé : l'utilisateur doit suivre les étapes dans l'ordre exact, sans passer par d'autres pages entre les étapes. Plus strict, utile pour un checkout séquentiel.
Entonnoir ouvert (par défaut) : l'utilisateur peut avoir d'autres interactions entre les étapes. Plus réaliste pour un parcours de découverte non-linéaire.
Pour les parcours d'achat (panier → checkout → confirmation), utilise l'entonnoir fermé. Pour les parcours de découverte (homepage → blog → contact), utilise l'entonnoir ouvert.
Entonnoirs utiles par type de site
Site vitrine / freelance
page_viewhomepagepage_viewpage services ou page tarifspage_viewpage contactform_submit
E-commerce
view_item(fiche produit)add_to_cartbegin_checkoutpurchase
SaaS / app web
page_viewlandingpage_viewpricingsign_up(inscription)- Première action dans l'app (onboarding event)
Blog → Lead
page_viewarticle- Scroll 75% de l'article
clic_cta(clic sur le CTA dans l'article)form_submitousign_up
Comment présenter l'entonnoir à un client
Un entonnoir brut avec des pourcentages est souvent difficile à lire pour un client non-technique. Simplifie.
Ce que tu lui dis : "Sur 100 personnes qui visitent votre site, 28 arrivent sur la page Contact. Sur ces 28, seulement 6 soumettent le formulaire. C'est un taux d'abandon de 79% sur la dernière étape — ce qui suggère que le formulaire est le principal frein. En le simplifiant et en ajoutant un numéro de téléphone visible, on pourrait passer à 10-12 conversions pour les mêmes 100 visiteurs."
Voilà le type de recommandation actionnable qui justifie une analyse mensuelle et différencie ton travail d'un simple export de métriques.
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